دوستان عزیز از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی یوتافون سپاسگزاریم. درخواست داریم این صفحه را با دقت مطالعه کنید، چرا که ثبت سفارش شما به معنای پذیرش تمامی شرایط ذکر شده در این صفحه خواهد بود.

1) تعاریف

در این بخش با معنی واژه‌هایی که در متن قوانین استفاده شده، آشنا می‌شوید.
• یوتافون: فروشگاه اینترنتی یوتافون.
• سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی یوتافون به آدرس www.utaphone.com.
• محتوای سایت: شامل قیمت، عکس، متن، فیلم، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار درج شده در سایت.
• کاربر مهمان: هر بازدیدکننده‌ای که وارد وب سایت می‌شود.
• عضو: کاربری که فرم ثبت‌نام را تکمیل کرده و شرایط خرید را دارد.
• مشتری: عضوی که از وب سایت خرید می‌کند.

: ثبت سفارش به این معناست که شما تمامی شرایط ذکر شده را پذیرفته‌اید.

2) قوانین نظرات شما

کاربران عزیز خواهشمند است در هنگام ثبت نظرات خود دقت لازم را به عمل آورید، چرا که هرگونه توهین به قوانین و مقررات کشور، ادیان رسمی، توهین به کاربران دیگر، به دور از شخصیت کاربران سایت یوتافون است، از اینکه به خود و دیگران احترام می‌گذارید کمال تشکر را داریم.
اگر از نظر شما سایت یوتافون نیاز به انتقاد و پیشنهاد دارد، خوشحال می‌شویم در این قسمت با ما در میان بگذارید (لینک)
همچنین درج قیمت کالا، ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری در شبکه‌های اجتماعی و قرار دادن لینک سایت‌های دیگر در سایت یوتافون ممنوع است.

: نظرات کاربران پس از بررسی و تأیید ناظران در اسرع وقت منتشر می‌شود.

3) سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در یوتافون بر پایه‌ي اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است.
در مواردی محدود به دلیل وجود نوسانات در بازار یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، یوتافون در اسرع وقت این موضوع را به شما اطلاع می‌دهد. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتریان هزینه جداگانه‌ای پرداخت نمی‌کنند.

4) مراحل ثبت سفارش و پردازش و ارسال

ثبت سفارش: یوتافون به شما مشتریان عزیز توصیه می‌کند، حتماً سفارش خود را نهایی کنید تا با مشکلاتی مانند عدم موجودی کالا و تغییرات قیمت مواجه نشوید. اگر شما مسئول خرید شرکت هستید و درخواست فاکتور رسمی دارید، هنگام ثبت سفارش حتماً در قسمت توضیحات ذکر شود. توجه داشته باشید که امکان تغییر آدرس و اطلاعات شخص تحویل گیرنده پس از ثبت نهایی سفارش وجود ندارد.
: در هنگام ثبت سفارش حتماً اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد کنید، چرا که در صورت بروز مشکل یوتافون هیچ‌گونه مسئولیتی را بر عهده نمی‌گیرد.

پردازش: کلیه‌ی سفارش‌های شما عزیزان در اولین فرصت پس از ثبت نهایی سفارش، بررسی (پردازش) می‌شوند و از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع شما عزیزان می‌رسد.
از آنجا که درج قیمت‌ها توسط اپراتورهای انسانی انجام می‌شود، امکان خطا نیز وجود دارد؛ در صورت بروز خطا حق باطل نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای یوتافون محفوظ است. یوتافون تضمین می‌کند در اسرع وقت مبالغ دریافتی را به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری عودت دهد.

: یوتافون برای ارائه بهترین خدمات به شما کاربران گرامی، نهایت تلاش خود را می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع معتبر استفاده می‌نماید؛ اما از آنجا که بارگذاری اطلاعات توسط اپراتورهای انسانی انجام می‌شود امکان خطا در اطلاعات ثبت شده وجود دارد.

ارسال: سفارشات در شهر تهران از طریق پیک و یا تحویل حضوری و در شهرستان‌ها، از طریق پست، تیپاکس و یا باربری ارسال می‌شوند.

: تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست.
: در بعضی از سفارشات هزینه بسته‌بندی، ارسال و بیمه کالا ممکن است هزینه جداگانه داشته باشد.

5) نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

مشتریان عزیز لطفاً در هنگام تحویل سفارش، قبل از بازکردن بسته‌بندی حتماً مشخصات محصول سفارش داده شده با کالای تحویلی را به دقت بررسی کنید و در صورت مشاهده مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. همچنین در هنگام تحویل بسته‌بندی به سلامت فیزیکی آن دقت کنید.

توجه: بعد از تحویل بسته‌بندی کالا به مشتری، یوتافون هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری (فیزیکی) کالا نخواهد داشت.

طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا را فرد دیگری تحویل بگیرد، باید در قسمت توضیحات مشخصات فرد گیرنده ذکر شود. در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

به دلیل مسائل و مشکلات روز طبق هماهنگی انجام شده با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود و نماینده یوتافون از تحویل کالا جلوی درب واحد معذور است.

6) امکان خطا در قیمت‌های سایت

یوتافون همیشه در راستای ارائه بهترین خدمات خود سعی می‌کند قیمت‌های کالاها را به درستی و با حداقل میزان خطا در سایت ثبت کند. اما از آنجاییکه این قیمت‌ها توسط اپراتورها وارد سایت می‌شوند، همواره امکان خطای انسانی در ثبت اطلاعات وجود خواهد داشت. درچنین مواقعی که قیمت‌ها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه وجود نخواهد داشت.
در این موارد حتی اگر با قیمت اشتباه، کالا فاکتور و ارسال شود، از شما مشتریان عزیز خواهشمندیم در صورتی که کالا را از بسته بندی خارج نکرده‌اید، آن را مرجوع کرده و اگر مایل به استفاده از کالا هستید ما به التفاوت وجه را واریز کنید. (اگر کالا را از بسته بندی خارج کرده باشید، موظف به پرداخت ما به التفاوت مبلغ به حساب فروشگاه هستید).

: منظور از خطا اختلاف قیمت زیاد، بین قیمت نوشته شده با قیمت واقعی کالاست. برای مثال مبلغ 50,000,000 ریال، 5,000,000 ریال قید شود.

7) امکان ارسال اشتباه کالا

یوتافون همیشه خود را متعهد می‌داند تا دقیقاً کالای سفارش داده شده را برای مشتریان خود ارسال کند. چنانچه به دلیل حجم بالای سفارشات یا امکان خطای سیستمی وانسانی، کالایی به صورت اشتباه ارسال شد:
شما بدون چک کردن، کالا را تحویل گرفته‌اید و آن را از پلمپ خارج کرده‌اید؛ اگر قیمت کالای تحویلی از کالای سفارش داده شده بیش‌تر باشد از شما خواهشمندیم تا ما به التفاوت مبلغ را حداکثر طی 48 ساعت به حساب فروشگاه واریز کنید. (در غیر این صورت فروشگاه حق خواهد داشت نسبت به پیگیری از طریق مراجع قضایی ذیصلاح اقدام کند و کلیه خسارات، هزینه‌های دادرسی و حق الوکاله برعهده مشتری خواهد بود)
اما در صورتیکه کالای تحویلی ارزان‌تر از کالای سفارش داده شده باشد، یوتافون تضمین می‌کند ما به التفاوت مبلغ را حداکثر طی 48 ساعت به حساب شما مشتریان عزیز واریز کند.(به دلیل اینکه کالا از پلمپ خارج شده است، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.)

: تمامی کالاهای ارائه شده در سایت پلمپ بوده و یوتافون هیچگونه مسئولیتی در قبال متعلقات داخل جعبه محصول ندارد.

8) پیشنهاد شگفت انگیز

پیشنهاد شگفت‌انگیز جهت ایجاد انگیزه و لذت تجربه یک خرید خوب، برای شما مشتریان عزیز در نظر گرفته شده است. روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه قرار می‌گیرد. در بعضی مواردی به دلیل استقبال خوب شما عزیزان موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان می‌رسد، در نتیجه امکان خرید وجود نخواهد داشت.

9) اختیارات فروشگاه

یوتافون همواره نسبت به تغییرات دلخواه در سایت مانند تغییرات فنی و ظاهری، خدمات و نحوه ارائه آن، محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اختیار کامل دارد. همچنین ممکن است بسته به شرایط روز واتفاقات، ارائه سرویس و خدمات به مشتریان را متوقف؛ نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب اقدام کند.

وب‌سایت یوتافون به جز آدرس www.utaphone.com هیچ گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. درصورتیکه یوتافون بخواهد از راه‌های دیگری با مشتریان عزیز ارتباط برقرار کند، حتماً آن را به صورت رسمی در همین صفحه اطلاع رسانی خواهد کرد.

ایمیل: / سامانه پیامکی: info@utaphone.com

10) موارد خاص

کاربران گرامی با توجه به اینکه قوانین بیان شده، در برخی موارد خاص شامل بعضی از کالاها نمی‌شود، توضیحات ثبت شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که مشتری آن را امضاء می‌کند، ملاک عمل خواهد بود.

مرجوع کردن کالا و گارانتی بازگشت وجه

لطفاً قبل از انجام هرکاری با بخش پشتیبانی یوتافون تماس بگیرید؛ درخواست خود را (علت بازگشت کالا) مشخص نمایید. تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی نمایند. ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال کنید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره سفارش، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش‌های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.

در صورتی که کالا در استفاده اولیه دارای مشکلی بود مشتری باید نهایتا ظرف مدت 48 ساعت به پشتیبانی یوتافون این موضوع را اطلاع رسانی کنند.

نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده

ابتدا روش بازگرداندن کالا را با پشتیبانی هماهنگ کنید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش پشتیبانی ارسال شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با بخش پشتیبانی هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید یوتافون بازگردانده شود، هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

11) ثبت دقیق اطلاعات هویتی

کاربران گرامی، به دلیل ثبت دقیق فاکتورهای صادر شده از وبسایت یوتافون، در سامانه مالیاتی، لطفاً از صحت اطلاعات هویتی خود که در سایت وارد می‌نمایید، اطمینان داشته باشید. چنانچه هر کاربری سهواً یا عمداً اطلاعاتی مانند کدپستی یا کد ملی خود را اشتیاه وارد نماید، در صورت بروز هر مشکلی، حق پیگرد قانونی برای فروشگاه اینترنتی یوتافون، محفوظ خواهد بود.